中央气象台,交通部发布新规 轨道交通服务质量点评乘客说了算,中央党校

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中新网4月28日电 在28日举办的交通部4月例行新闻发布会上,新闻发言人吴春耕介绍,交通运输部近期出台了《城市轨道交通服务质量点评管理方法》,并配套出台了点评技术规范。《方法》和技术规范清晰,评判服务质量乘客感触分值占比30%,交通作业做得好不好,乘客说了算。

材料图:武汉地铁内部。中新社记者 张畅 摄

吴春耕介绍,为广大人民群众供给高质量的出行服务,不断改善乘客出行体会,是城市轨道交通运营管理作业的起点和落脚点。依照《国务院办公厅关于保证城市轨道交通安全运转的定见》有关要求,交通运输部近期出台了《城市轨道交通服务质量点评管理方法》,并配套出台了点评技术规范,为不断提高轨道交通服务质量和水平供给了准则保证。

《方法》牢牢掌握“坚持以人民为中心”这个中心,力求真实做到谋事为民、服务利民、惠泽于民。在点评系统设置方面,《方法》和技术规范从乘客满意度、服务保证才能及运营服务要害目标3个方面,聚集进站、购票、候车、搭车、换乘及出站等全过程服务链,分别从乘客感 受、专家实地体会和服务目标等维度全面评判服务质量,其间乘客感触分值占比30%,交通作业做得好不好,乘客说了算。在监督管理方面,《方法》要求城市轨 道交通运营主管部门应当经过乘客满意度查询等多种方法,定时对运营单位服务质量进行监督和考评,并及时将点评成果向社会发布,承受社会公众监督。

吴春耕指出,往后,各城市交通运输部门将依照《方法》和技术规范,每年度安排展开服务质量点评。关于发现的问题,也将及时通报运营单位,催促运营单位采纳有用的改善办法。

吴春耕表明,咱们信任,经过服务质量点评准则的树立和施行,将更好地推进城市轨道交通运营单位不断创新服务方法,拓展服务深度,改善服务痛点,补齐服务短板,广大人民群众轨道交通出行的取得感和幸福感会得到不断提高。

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